A Promise sempre busca realizar os cancelamentos, trocas e reenvios solicitados, sem dificultar o processo, para que você, comprador, fique satisfeito com a sua compra. No entanto, aqui vão algumas regrinhas para estas questões:
CANCELAMENTO: Você tem até 7 dias corridos após a compra para solicitar um cancelamento e ter o valor integral pago ressarcido, OU caso a editora ultrapasse o prazo de 90 dias úteis para envio do pedido (para livros em pré-venda) ou 60 dias úteis (em caso de livros fora da pré-venda). Caso seu livro já tenha sido enviado, apenas o valor pago no livro será reembolsado, sem o frete.
TROCAS: Sua troca será realizada sem qualquer custo adicional, caso tenhamos enviado o livro errado. Já se a troca está sendo solicitada porque o comprador mudou de ideia quanto ao livro escolhido, ele deverá arcar com o custo do reenvio do novo livro, bem como arcar com o frete de devolução do livro que não quer mais, no prazo de até 7 dias após recebimento.
